Formilla Live Chat – Phần mềm Chat Trực tuyến và Chatbot Plugin

Phần mềm Formilla Live Chat cung cấp dịch vụ MIỄN PHÍ và Premium cho trang web WordPress của bạn. Cho phép khách truy cập trò chuyện trực tiếp với bạn nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ.

Tính năng của Formilla Live Chat

• Cài đặt ngay lập tức: Sử dụng giao diện web Formilla Live Chat sẵn có để bắt đầu trò chuyện ngay lập tức. Nút trò chuyện trực tiếp sẽ xuất hiện trên trang web WordPress hoặc WooCommerce của bạn sau khi cài đặt/ kích hoạt plugin này.
• Ứng dụng di động cho iPhone, iPad và thiết bị Android: Trả lời qua thiết bị di động hoặc máy tính bảng của bạn bằng cách sử dụng ứng dụng iPhone/iPad hoặc Android của chúng tôi! Cài đặt ứng dụng của chúng tôi và đăng nhập vào tài khoản Formilla của bạn để trò chuyện với khách hàng từ bất cứ đâu!
• Giao diện trò chuyện di động sẵn sàng: Widget Formilla Live Chat có thiết kế phản ứng, tương thích với mọi kích thước smartphone, giúp khách truy cập trang web dễ dàng tương tác.
• Theo dõi khách truy cập thời gian thực: Theo dõi/truy vấn khách truy cập thời gian thực của Formilla cho phép bạn xem số lượng khách truy cập đang hoạt động trên trang web của bạn và bắt đầu trò chuyện trực tiếp với họ. Xem quốc gia mà khách truy cập truy cập trang web của bạn, các trang web đã xem gần đây, hệ điều hành đang sử dụng (Windows, Mac, iOS, Android, vv.), trình duyệt internet, trang web giới thiệu, người dùng mới vs trở lại, địa chỉ IP và nhiều hơn nữa. Theo dõi khách truy cập Formilla Live Chat là tính năng phải trả phí và đi kèm với gói Professional trở lên.
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ (quốc tế): Tùy chọn hỗ trợ ngôn ngữ của chúng tôi cho phép bạn tùy chỉnh văn bản của widget trò chuyện trực tuyến và ngoại tuyến. Tất cả các gói của chúng tôi đều cho phép bạn tùy chỉnh widget của mình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, bao gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Hà Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Trung, tiếng Hindi, tiếng Ý và nhiều hơn nữa!
• Chatbot tùy chỉnh: Chatbot hoạt động liên tục để tự động xác nhận khách hàng tiềm năng, đặt cuộc hẹn và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho khách hàng, ngay cả khi không cần trò chuyện với một người thật! Chatbot có thể được thêm vào bất kỳ gói Premium nào với tính năng bổ sung phải trả phí. Xem hướng dẫn Chatbot tùy chỉnh của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
• Chatbot trí tuệ nhân tạo (A.I.): Chatbot Formilla cho phép khách hàng giảm thời gian hỗ trợ đáng kể bằng cách thiết lập Chatbot tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến của khách truy cập vào bất kỳ thời điểm nào – ngày hay đêm – sử dụng sức mạnh của Trí tuệ Nhân tạo (phần mở rộng tính năng phải trả phí). Xem hướng dẫn Chatbot trợ lý của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
• Trò chuyện chủ động: Kích hoạt trò chuyện chủ động để tự động kích hoạt sau một số giây xác định (gói Premium). Bạn cũng có thể cấu hình Chatbot để làm điều tương tự, với sự kiểm soát hơn về luồng người dùng. Ví dụ, Chatbot có thể tự động xuất hiện để tương tác với khách truy cập và xác định họ như là khách hàng tiềm năng trước khi nói chuyện với một nhân viên trực tiếp. Điều này hoạt động với nhiều loại Chatbot tùy chỉnh bạn có thể tạo cho doanh nghiệp của mình.
• Tin nhắn thông minh: Nhắm mục tiêu khách truy cập như chưa bao giờ có! Với Tin nhắn thông minh, bạn có thể tự động hiển thị các tin nhắn tùy chỉnh cho khách truy cập trang web của bạn trong nhiều tình huống khác nhau (gói Premium).
• Tự động hóa Marketing (Tin nhắn Email): Giữ khách hàng quay lại trang web của bạn với tin nhắn email tự động từ Formilla. Sử dụng mẫu “Cá nhân” để trông như bạn đang liên hệ trực tiếp với khách hàng của mình, hoặc sử dụng mẫu “Chuyên nghiệp” khi gửi thông báo của công ty, cập nhật blog, vv. (gói Growth).
• Tự động hóa Marketing (Tin nhắn trong ứng dụng): Hiển thị các thông báo popup trong ứng dụng/ trang web bằng nhiều loại hiển thị trên trang web của bạn (popup, widget góc, thanh trang web). Thông báo về ưu đãi hoặc khuyến mãi có thời hạn, cung cấp mã giảm giá hoặc tiếp thị bất cứ điều gì cho khách truy cập của bạn (gói Growth).
• Câu trả lời được lưu trữ (Canned Replies): Sử dụng các phím tắt đơn giản để truy cập các câu trả lời đã lưu trữ và nhanh chóng phản hồi các câu hỏi thường gặp. Gói Premium của chúng tôi cho phép vô hạn Canned Replies và gói trò chuyện miễn phí của chúng tôi cho phép tối đa 5 câu trả lời được lưu trữ.
• Chia sẻ tập tin: Cho phép khách truy cập trang web và nhân viên trao đổi tập tin một cách an toàn trong quá trình trò chuyện. Chia sẻ tập tin giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn. Bạn cũng có quyền tắt chức năng chia sẻ tệp tin cho khách truy cập, nhân viên hoặc cả hai (gói Professional).
• Thông báo khi người dùng/ nhân viên đang gõ tin nhắn: Bây giờ bạn không cần phải tự hỏi liệu người bạn đang trò chuyện có phản hồi hay không! Formilla Live Chat thông báo cho khách truy cập và nhân viên biết xem Người dùng hoặc Nhân viên đang gõ tin nhắn. Điều này cải thiện tính khả dụng và làm cho trò chuyện trực tuyến thú vị hơn.
• Thông báo trên máy tính để bàn: Đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào bằng cách bật thông báo trên máy tính để bàn để xem hộp cảnh báo được hiển thị mỗi khi bạn nhận được một cuộc trò chuyện. Tính năng này hiện đang hoạt động với Chrome, Firefox và Safari.
• Truyền thông trò chuyện: Với Truyền thông trò chuyện, tất cả các nhân viên trò chuyện trực tuyến của bạn sẽ được thông báo về một cuộc trò chuyện đến và có thể chấp nhận hoặc từ chối cuộc trò chuyện dựa trên tính sẵn có của họ.
• Chuyển tiếp trò chuyện: Chuyển tiếp tin nhắn trò chuyện đi lại giữa các nhân viên trò chuyện trực tuyến khác và cung cấp một tin nhắn riêng tư để cung cấp thông tin bổ sung với việc chuyển tiếp.
• Banners, Màu sắc và Giao diện tùy chỉnh: Phần mềm Formilla Live Chat cho phép bạn tùy chỉnh các widget trò chuyện của mình để phù hợp với trang web của bạn. Thay đổi màu sắc của nút/ widget trò chuyện trực tuyến, màu sắc tin nhắn trò chuyện và màu sắc phông chữ, nền, vv.
• Tùy chỉnh nâng cao: Phần mềm Formilla Live Chat cung cấp cho bạn khả năng kéo dài chiều rộng và chiều cao của nút trò chuyện trực tuyến và kiểm soát vị trí xuống đến pixel. Bạn có quyền truy cập vào CSS của widget của bạn để làm cho nó hoàn hảo. Tải lên hình ảnh trực tuyến và ngoại tuyến riêng của bạn để sử dụng trong tiêu đề, chân trang, vv. để khuyến khích khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện! (tùy chọn Premium).
• Yêu cầu địa chỉ email: Trước khi khách truy cập bắt đầu một cuộc trò chuyện, bạn có thể yêu cầu họ cung cấp địa chỉ email của họ trước.
• Quản lý liên hệ: Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin liên hệ của bạn trong Formilla mỗi khi bạn có một cuộc trò chuyện hoặc nhận một cuộc trò chuyện trong khi ngoại tuyến. Bạn có thể phân đoạn tự động các liên hệ thành các nhóm riêng biệt để tác động vào họ một cách hiệu quả. Bạn cũng có thể gắn thẻ các cơ hội có giá trị cao để theo dõi, như là khách hàng VIP hoặc bất cứ điều gì khác. Sử dụng tùy chọn tìm kiếm và lọc nhanh chóng của chúng tôi để tìm kiếm liên hệ của bạn một cách nhanh chóng.
• Vị trí nút trò chuyện: Dễ dàng di chuyển vị trí của hộp trò chuyện trực tuyến và nút đến vị trí bên trái hoặc bên phải của trang web của bạn với các tùy chọn tùy chỉnh.
• Nhiều nhân viên: Gói Premium của chúng tôi bắt đầu với hai nhân viên trò chuyện trực tuyến, và bạn có thể thêm nhân viên trò chuyện trực tuyến bổ sung để hỗ trợ cuộc trò chuyện đến từ khách hàng của bạn.
• Tin nhắn ngoại tuyến: Phần mềm Formilla Live Chat hiển thị tự động phiên bản ngoại tuyến của hộp trò chuyện trên trang web của bạn khi bạn không có mặt để trò chuyện trực tuyến. Bạn có thể quản lý các tin nhắn ngoại tuyến qua email vì Formilla sẽ gửi cho bạn một bản ghi lại cuộc trò chuyện.
• Tích hợp với hàng trăm ứng dụng bằng cách sử dụng Zapier: Tự động đăng bài ghi chát trực tiếp lên các ứng dụng yêu thích của bạn bằng cách sử dụng Zapier. Hỗ trợ hàng trăm ứng dụng, bao gồm các công cụ email marketing, hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống vé hỗ trợ và nhiều hơn nữa (ví dụ: Mailchimp, Constant Contact, Pipedrive, Infusionsoft, Zendesk, vv.). Đây là một tùy chọn gói Premium.
• Bàn trợ giúp: Lịch sử Trò chuyện/ bàn trợ giúp cho phép bạn tìm kiếm theo địa chỉ email khách hàng, ưu tiên, trạng thái (mới, đã đọc, đang chờ, hoàn thành), được đánh dấu hoặc không được đánh dấu và gán một mục cho người dùng khác của tài khoản Formilla Live Chat của bạn.
• Xuất dữ liệu Email: Phần mềm Formilla Live Chat cho phép bạn xuất địa chỉ email của khách hàng từ hộp thư Trò chuyện/ lịch sử.
• Thêm Bình luận Riêng tư: Formilla cho phép bạn thêm bình luận riêng tư vào bất kỳ hồ sơ lịch sử nào trong Lịch sử Trò chuyện của bạn.
• Thông tin Kỹ thuật Khách truy cập: Lịch sử Trò chuyện Formilla bao gồm thông tin kỹ thuật về khách hàng như hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình, vv. Cũng có thể xem thông tin kỹ thuật của khách truy cập trong quá trình trò chuyện trực tiếp.
• Thuộc tính Tùy chỉnh: Chuyển các trường dữ liệu tùy chỉnh từ trang web của bạn vào Formilla để dễ dàng theo dõi, chẳng hạn như ID tài khoản, ID khách hàng, tên, số điện thoại và nhiều hơn nữa.

Formilla Live Chat cung cấp một loạt các tính năng và công cụ để bạn tương tác và hỗ trợ khách truy cập trang web của bạn một cách dễ dàng và hiệu quả. Với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, bạn có thể bắt đầu sử dụng Formilla Live Chat ngay bây giờ để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn!

Tải plugin: https://wordpress.org/plugins/formilla-live-chat/